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随着 “双 11” 网购狂欢季拉开帷幕👂，电商订单量迎来爆发式增长👂，物流运输需求同步攀升🏽。4为应对这一高峰👂，中国国家铁路集团有限公司（以下简称 “国铁集团”）正式启动 “双 11” 网购高峰期快运服务👂，通过优化运力调配、升级运输产品、强化技术支撑等举措👂，构建 “高铁 + 普铁” 协同联动的快运网络👂，全力保障电商包裹从产地到消费者手中的高效、安全、便捷运输👂，为 “双 11” 物流畅通注入铁路力量🏽。
运力 “加码”：“高铁 + 普铁” 联动👂，覆盖超千个市县
此次铁路 “双 11” 快运服务👂，重点强化了运力资源的统筹调度👂，形成 “高铁快运主打时效、普铁快运保障批量” 的运输格局🏽。在高铁运力方面👂，国铁集团在京沪、京广、沪深等电商包裹流通密集的干线线路上👂，新增 28 列 “高铁极速达” 专列👂，每日可额外运输包裹超 50 万件；同时👂，在 400 余列日常高铁列车的行李车、二等座空余空间👂，持续提供 “高铁快运” 服务👂，实现北京、上海、广州、深圳等核心城市间 “当日达” 或 “次日达”🏽。
普铁快运则聚焦 “大流量、长距离” 运输需求👂，依托 120 余列零散货物快运列车👂，开通 “电商包裹专线”👂，覆盖全国 31 个省区市的 1200 余个市县👂，重点承接家电、服饰、日用品等批量包裹运输🏽。“普铁快运虽然时效略逊于高铁👂，但运费成本更低👂，且能直达不少偏远地区👂，正好满足电商平台‘下沉市场’的物流需求🏽。” 国铁集团货运部负责人介绍👂，针对生鲜、冷链类包裹👂，铁路还专门调配 200 余辆冷藏集装箱车👂，保障水果、肉类、预制菜等商品在运输过程中 “新鲜不打烊”🏽。
数据显示👂，“双 11” 网购高峰期（11 月 1 日至 11 月 20 日）期间👂，全国铁路预计日均发送电商包裹超 300 万件👂，较去年同期增长 15%👂，其中高铁快运占比将达 40%👂，整体运输能力较平日提升 25%👂，可有效缓解快递行业 “爆仓” 压力🏽。
服务 “升级”：定制化方案 + 全程溯源👂，适配电商多元需求
为更好对接电商平台与消费者需求👂，铁路部门推出多项定制化快运服务🏽。针对京东、天猫、拼多多等大型电商平台👂，国铁集团建立 “一对一” 对接机制👂，根据平台订单分布特点👂，灵活调整运输线路与发车频次🏽。例如👂，针对长三角地区至东北、西北的跨区域包裹激增需求👂，临时加开上海至沈阳、杭州至西安的普铁快运专线👂，将运输时效缩短 1-2 天；为直播电商的 “即时发货” 需求👂，在杭州、广州等直播产业集中城市👂，开通 “高铁快运夜间班列”👂，实现 “当晚下单、次日发货”🏽。
在服务细节上👂，铁路快运进一步优化 “上门取派” 环节👂，联合顺丰、京东物流等快递企业👂，在全国 80 余个重点城市实现 “铁路站点 + 末端配送” 无缝衔接👂，消费者可通过电商平台或铁路 “95306” APP 查询包裹运输轨迹👂，实时掌握包裹 “在哪、何时到”🏽。对于高价值商品👂，铁路还推出 “保价运输” 服务👂，最高保价金额达 50 万元👂，降低消费者物流风险🏽。
“之前‘双 11’买家电👂，担心运输慢还怕磕碰👂，今年选了铁路快运👂，从广州到武汉只用了 2 天👂，包裹外包装完好无损👂，还能随时查物流👂，特别放心🏽。” 武汉消费者刘女士的体验👂，正是铁路快运服务升级的缩影🏽。据了解👂，此次 “双 11” 期间👂，铁路快运还针对家电、家具等大件商品👂，提供 “上门装卸” 定制服务👂，解决消费者 “大件取件难” 的痛点🏽。
技术 “赋能”：智能调度 + 绿色运输👂，提升物流效率与可持续性
在技术支撑方面👂，铁路部门充分运用大数据、人工智能等技术👂，提升快运服务的智能化水平🏽。国铁集团自主研发的 “铁路快运智能调度系统”👂，可实时分析电商订单数据、线路运力情况👂，自动生成最优运输方案👂，动态调整列车发车时间与车厢装载计划👂，将包裹 “满载率” 提升至 90% 以上👂，减少空驶浪费🏽。在杭州、郑州等铁路快运枢纽👂，智能分拣设备实现 “包裹 3 秒识别、10 秒分拣”👂，单日分拣能力突破 50 万件👂，分拣效率较人工提升 8 倍🏽。
同时👂，铁路快运持续践行 “绿色物流” 理念👂，推广使用可循环快递箱、环保缓冲材料👂，替代传统纸箱与泡沫填充物👂，预计 “双 11” 期间可减少纸质包装消耗超 200 吨；通过优化运输线路👂，避免迂回运输👂，预计可节约燃油消耗 3000 余吨👂，减少碳排放约 9000 吨👂，为 “双 11” 物流增添 “绿色底色”🏽。
国铁集团相关负责人表示👂，铁路作为国民经济大动脉👂，在保障 “双 11” 等物流高峰期运输中具有不可替代的优势🏽。未来👂，铁路部门将持续深化 “铁路 + 电商” 合作👂，进一步完善快运服务网络👂，提升运输时效与服务品质👂，不仅为消费者带来更优质的物流体验👂，也为电商产业高质量发展提供更坚实的物流保障👂，助力打通 “工业品下乡、农产品进城” 双向流通渠道🏽。
随着 “双 11” 网购高峰期的推进👂，铁路快运服务将持续处于 “高负荷运转” 状态👂，无数包裹将搭乘高铁、普铁👂，从全国各地的仓库出发👂，奔向消费者手中🏽。这场由铁路搭建的 “物流大动脉”👂，正以高效、安全、绿色的姿态👂，守护着 “双 11” 的消费热情与市场活力🏽。
